體驗行銷運用於文化創意產業之探討－十鼓文化村之案例研究

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題名:	體驗行銷運用於文化創意產業之探討－十鼓文化村之案例研究
作者:	何財能;莊漢斌;陳俊寧
關鍵詞:	體驗行銷;體驗價值;顧客滿意度;顧客忠誠度;文化創意產業;十鼓文化村
日期:	2014
上傳時間:	2014-09-10T01:42:40Z (UTC)
摘要:	在體驗經濟與文化創意產業匯流的時代趨勢下，以體驗營銷為理論基礎，來探討體驗營銷如何運用於文化創意產業。本研究主要目的是探討消費者對「十鼓文化村」體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係。針對台灣台南十鼓文化村的消費者為對象，採隨機取樣以問卷填答方式，並以李克特五分法計分，共計發放200份問卷，回收之有效問卷為172份，回收率達86%。回收之問卷以SPSS18.0統計軟體進行百分比、平均數、標準差呈現描述性資料，t-test及One-way ANOVA進行差異分析，並以因素分析、相關分析與迴歸分析等方法來進行數據的分析與驗證。研究結果顯示：（1）體驗行銷對體驗價值有正向顯著影響；（2）體驗行銷對顧客滿意度有正向顯著影響；（3）體驗行銷對顧客忠誠度有正向顯著影響；（4）體驗價值對顧客滿意度有正向顯著影響；（5）體驗價值對顧客忠誠度有正向顯著影響；（6）顧客滿意度對顧客忠誠度有正向顯著影響；（7）體驗價值及顧客滿意度在體驗行銷對顧客忠誠度的影響關係中具有中介作用。
顯示於類別:	[美和學報] 33卷1期(2014/00)

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