區域醫療醫院服務品質與病患滿意度及忠誠度關聯性之研究

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Title:	區域醫療醫院服務品質與病患滿意度及忠誠度關聯性之研究
Authors:	莊順天;林建仲;宋競賢
Contributors:	企管系
Keywords:	醫療服務品質;病患滿意度;病患忠誠度;醫病關係
Date:	2011
Issue Date:	2012-03-29
Abstract:	本研究探討醫療服務品質、醫院病患滿意度與忠誠度的相關性，因醫療機構之文化、願景、產業特質，以及顧客需求與一般企業不同，其醫病關係與病患滿意度與忠誠度為核心價值，即以貫徹病患為中心之醫療照護實現。為使醫院能夠永續經營，病患選擇醫院的就醫因素與醫療服務品質逐漸受到重視，醫院必須了解他們顧客市場需求，建立良好醫院形象，將醫療服務轉為市場顧客 (病患) 導向的需求，其服務之良窳攸關醫院的形象以及病患忠誠度的維持，對醫院是否能長久經營扮演非常重要的角色。由於整體環境的改變以及全民健康保險制度的開辦，醫療產業市場競爭愈趨激烈，因此提升醫療服務品質與病患滿意度與忠誠度，進而增加醫療產業之利潤，衍已成為產業因應環境變化所致力之焦點。醫療產業界開始加重視醫務管理，並將企管行銷觀念以及醫療服務品質的理念導入經營策略之中，開始重視整體醫療形象與服務品質，以提升區域醫院醫療服務品質、病患滿意度與忠誠度，進而達成區域醫院照護病患的實務做法。
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