南越某醫院住院病患對護理人員溝通方式與滿意度間之關係研究;A Study on the Relationship between Nurses’ Communication and In-patient Satisfaction at One Government Hospital in Southern Vietnam

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Title:	南越某醫院住院病患對護理人員溝通方式與滿意度間之關係研究;A Study on the Relationship between Nurses’ Communication and In-patient Satisfaction at One Government Hospital in Southern Vietnam
Authors:	Ngo Thi Thuy;楊燦;林宜昀;蕭思美
Keywords:	病患滿意度;護理人員溝通;護病溝通;溝通技巧
Date:	2015
Issue Date:	2015-11-23T06:41:17Z (UTC)
Abstract:	好的溝通技巧是形成好的照護品質主要成分，本研究目的在評估南越某一政府醫院護理人員有好的溝通技巧展現之程度，同時測量病人滿意護理人員溝通之程度，檢視護理人員溝通與病人滿意度之間關係。本研究針對500位病患採探索性相關橫斷式調查法。研究工具乃研究者修改人際溝通量表、病患對照顧提供者及醫院制度評量表、及參考其他理論所產生。以SPSS 17.0 套裝軟體進行次數、百分比、卡方檢定、t 檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關、複回歸統計分析。研究發現護理人員有溝通技巧好與滿意度呈正相關(r = .693, p<.001) ，老年病患比年輕病患有較高的滿意度，病患的滿意度在不同的住院天數組、病患工作分組、不同住院次數間之有差異。年齡、傾聽與澄清訊息、提供護理指導、與醫療資訊的提供能預測病患滿意度。總之，護理人員在各層面提供好的溝通，以確保護理照護的品質，及增加病患滿意度。
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