退輔會區域教學醫院經營績效評估之實証研究-以平衡計分卡為例

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Title:	退輔會區域教學醫院經營績效評估之實証研究-以平衡計分卡為例
Authors:	莊順天;邱盛林;林建仲;宋競賢
Contributors:	經營管理學院
Keywords:	平衡計分卡;醫療品質;績效評估
Date:	2010
Issue Date:	2011-11-10
Abstract:	醫院為追求永續經營目標，必須尋求適當的經營策略，期望獲得良好的績效及生存發展，透過平衡計分卡(Balance Score Card, BSC)一套管理資訊系統，它不僅能協助醫院管理者隨時釐清醫院的願景、目標與策略間的關係，並監督策略有效的執行，醫院為了提高服務品質、降低營運成本，發展平衡計分卡之績效評估指標，實為當務之急。本研究的目的係探討個案醫院進行經營績效評估時，如何運用平衡計分卡之推展過程及其執行成效，因應醫療機構之文化、願景、產業特質，以及顧客需求不同，以建立適合個案醫院的人力資源績效評估指標。本文採個案研究方式，進行高、中、低階等不同階層人員實地訪談及問卷調查，並運用人力資源平衡計分卡的觀念對醫院組織績效構面進行分析，提出上述研究議題之回應與發現。研究結果發現：個案醫院進行經營績效評估時，運用平衡計分卡之推展過程在執行成效上有六項影響成功關鍵要素及遭遇三項重大困難問題，最後本研究提出四項建議，俾供有關區域醫院當局參用阻礙，運作正常。
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