| 摘要: | 本文作者從旅館經營業者的立場將最近二十年來北美及台灣的旅館經營提出一對照分析，並對課程教學提供一些意見。
服務業；服務導向；勞力密集；旅館經營
情緒的火山口-憤怒：對美國文獻的評析
范幸玲
雖然人們以不同的角度來定義及表達怒氣，憤怒仍然常被視為一種負面的情緒。事實上，怒氣是一種我們正常情緒的表現。情緒本身不是一個問題，若是我們用一種健康的方式來表達我們的憤怒時，它不單可以幫我們澄清自己，更可以親密關係中畫下自己不可被侵犯的界線。當我們以一些不健康的方式來表達憤怒時，我們的怒氣就會造成一些問題了。有好幾位學者認為憤怒本身通常只是一種次要的情緒。在憤怒背後主要的情緒困擾可能是傷害，懼怕，或挫折。對大部分的人來說，我們多是從原生家庭或環境中學習情緒的表達及行為。透過觀察及模倣的過程中，有些人學習以發洩或壓抑來表達他們的負面情緒。要是這些學習來的情緒表達方式，在婚姻關係中被增強以致於成為一種惡性循環的溝通模式，則嚴重衝突就產生了。市面上有好幾本強調自助式的書籍，教導一般人如何靠著自己的鍛鍊，一步步地控制自己的怒氣。在個人及婚姻諮商中，認知及行為治療常被應用來治療傷害性的憤怒及衝突。心理諮商師不單鼓勵案主去意識到他們隱藏在憤怒底下的情緒，更幫助他們進一步去發覺生氣的整個過程。溝通技巧的訓練及學習，例如：如何公平去「爭吵」的技巧，在婚姻諮商中也是常被教導的。 |
