美髮服務業服務品質、體驗行銷與顧客滿意度之關係研究

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題名:	美髮服務業服務品質、體驗行銷與顧客滿意度之關係研究
作者:	蕭雅美
貢獻者:	健康科學理學院
關鍵詞:	美髮服務業服務品質體驗行銷顧客滿意度
日期:	2024-06-13
上傳時間:	2024-06-13T02:30:44Z (UTC)
摘要:	近年來美髮業已是服務產業中重要市場之一,顧客對於美髮的消費型態逐漸重視流行時尚趨勢與健康訴求,對市場競争及顧客日益挑剔的大環境,服務品質及體驗過程中所產生顧客滿意認知,已成為市場競争的課題。本研究探討美髮服務業提供消費者的服務品質、體驗行銷與顧客滿意度間之關係影響。本研究運用便利快速的抽様調查方法,樣本以美髮顧客作為隨機問卷對象,總計有效樣本為18份,實際回收率91%本研究運用因素分析、獨立様本七考验、迴歸分析等統計分析方法,研究實證結果顯示,服務品質對於顧客滿意度的影響與體驗行銷直接關,要使顧客感到滿意就必須加強服務品質,顧客對於服務品質越認同,其滿意度就越高。經由此份研究結果顯示:首先在服務品質對體驗行銷有顯著正向影響關係;其二在服務品質對顧客滿意度也有顯著的正向影響關係:其三在體驗行銷對顧客滿意度也有具有顯著正向影響;四在服務品质、體验行銷、顧客滿意度之間關际並具有部分中介效果。本研究結果可為美髮服務業者加强服務品質與體驗行銷策略方向和建議, 冀以達成美髮產業永績經營的目標。
顯示於類別:	[美容系] 期刊論文

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