屏東體適堡滿意度與忠誠度之調查研究

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Title:	屏東體適堡滿意度與忠誠度之調查研究
Authors:	古國宏;蔡永川;李森源
Keywords:	體適堡;滿意度;忠誠度
Date:	2019-10-23
Issue Date:	2019-10-23T06:52:22Z (UTC)
Abstract:	屏東市體適堡健身中心成立於2008年，且於2009年開始進入屏東縣市社區推廣體適能運動，它不但提供屏東市居民、學生一個運動健身的專業訓練場所，也對提升市民運動風氣及身體健康適能有很大的幫助。健身運動產業是屬於高度服務性質的行業，因此經營管理者應該相當重視顧客的滿意度與忠誠度，並以滿足顧客的需求為企業最大的目標。因為現今的社會已經成為自由化的經濟市場，屏東也有許多的相關健身機構會互相激勵競爭，故瞭解消費之滿意度與忠誠度對經營者而言就格外重要。本研究以屏東市體適堡健身中心消費者為調查對象，針對消費者之基本資料、消費習慣、滿意度及忠誠度作一分析討論，並探討不同背景資料之滿意度及忠誠度有無影響。本研究採用問卷調查方式來進行，問卷內容包含基本資料、運動參與、滿意度與忠誠度等四大部分；調查對象預計針對屏東市體適堡健身中心消費者做調查，人數預計150人，男女不拘，年齡以18歲以上具有判斷能力者為主要對象，發放方式是以便利取樣方式來進行。資料處理是以描述性統計、次數分配法、圓餅圖、獨立樣本t考驗、獨立樣本單因子變異數分析及皮爾遜積差相關等來考驗。統計部分預計以SPSS 20.0版軟體來執行，繪圖部分則是以Excel 2007軟體來繪圖，顯著水準設為α= .05。預期可幫助經營者瞭解促使消費者們從事休閒活動的原因為何，並作為解釋與預測未來休閒行為之基礎。
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