| 摘要: | 近年來台灣專業美容業有許多重大的轉變。首先，為因應觀光休閒、樂活養生的消
費新趨勢，業者已將休閒概念與美容服務結合成紓壓養生的Spa 服務。其次，消費者對
美療效果要求越來越高，促使美容師需積極學習新技術、搭配高科技美容儀器，以提升
保養療效。故，國內美容企業面對許多內、外在的風險，傳統風險管理似乎無法滿足此
新生不確定之需求，轉而需要一全方位企業風險管理(Enterprise Risk Management; ERM)
架構，因此導入ERM 對於美容企業經營風險管理是ㄧ重要議題。本研究以美容產業中的
美膚、美體、與SPA 業者為研究對象，採用北美產險精算學會所定義之ERM，將企業面
臨的所有風險類型整合至風險管理過程中，透過經營者與技術提供者的兩項問卷調查，
進行美容企業經營風險分析。問卷結果顯示(一)有關風險決策的選擇，有近三成的業者
因未曾發生重大損失，所以尚未對企業的安全保障做任何處理，建議保險公司或美容公
會可以加強企業風險教育，並提供正確的保單內容，以備齊業者經營風險保障網。(二)
有關動態風險，業者認為購買力風險、存貨/採購/賒銷等風險、營運報告疏失的作業風
險、策略風險等，是過去五年內曾遭受的動態風險。(三)有關美容師的作業風險，即使
是資深美容師亦無法保證完美服務，顯示人力資源確實是服務業的關鍵資產。 |
