台灣藥妝連鎖店產業之知識管理與服務創新

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Title:	台灣藥妝連鎖店產業之知識管理與服務創新
Authors:	伍珮瑄
Contributors:	健康暨護理學院
Keywords:	藥妝業;連鎖店;知識管理;服務創新
Date:	2012
Issue Date:	2013-12-11
Abstract:	隨著國人生活品質的提昇，對健康保健以及美麗保養等議題的重視，因此對化妝保養品的需求日益增加。近幾年來藥妝店滿街林立，藥妝商品蔚為風潮，據工研院生技及醫藥研究所及醫美容業者非正式調查，國內醫學美容保養品市場每年市場規模約有50 億元，年平均有10％的成長率，高於一般化妝保養品3％的成長率。另根據「台灣連鎖店年鑑」的統計，截至2011 年底，醫療藥妝總家數為71 家，總店數3,809 間，可見目前醫療藥妝業店數非常眾多，在如此競爭的經營環境下，雖然各藥妝通路業者積極持續展店以擴大版圖，鞏固藥妝核心以滿足不同需求，然而企業的成功也越來越依賴於其所擁有知識的質量，利用本身所擁有的知識為企業創造競爭優勢和持續競爭優勢。因此，本研究擬探討各主要藥妝業者在經營上之知識管理與創新服務。本研究總共分為五章，第一章為研究動機，第二章為文獻探討，第三章為研究方法，第四章為案例分析，第五章為結論與建議。
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