當社工遇到評鑑-南區原住民族家庭暨婦女服務中心社工員對評鑑制度看法之研究

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Title:	當社工遇到評鑑-南區原住民族家庭暨婦女服務中心社工員對評鑑制度看法之研究
Authors:	張齡友;許允建;黃至軒;莊惠鈞;陳威霖
Contributors:	民生學院
Keywords:	原住民族家庭暨婦女服務中心;評鑑制度;評鑑指標
Date:	2013
Issue Date:	2013-12-05T08:39:10Z (UTC)
Abstract:	本研究以南區嘉義縣阿里山鄉、屏東縣霧台鄉等八鄉鎮及高雄市茂林區等四區共計12個原住民族家庭暨婦女服務中心共42位社工員及社工助理為研究對象，透過實際參與2012年行政院原住民族委員會評鑑過程問卷施測與深入訪談等方法探討評鑑對機構、工作者及服務的影響。量化結果顯示滿意度最高的前三名分別是「能接受評鑑委員所給予的回饋與建議」、「評鑑委員的專業背景會影響評鑑結果」和「能接受評鑑委員批判性的指導語」。顯示受訪者對於「評鑑委員對於評鑑的影響」給予肯定。而對評鑑的壓力則多反映在「評鑑會影響日常作息」和「評鑑會增加文書工作量」兩項指標上。在質性訪談上則發現機構的規模、專業督導的支持、妥善的準備分工可以降低衝突提升組織凝聚力。評鑑讓社工員身體健康亮紅燈，陷於公務、家務兩頭燒的處境。大多社工員認為評鑑可以重新學習到專業並預防惰性，但準備評鑑或多或少會影響個案服務的品質。而單靠文書作業的評核，容易落入成績好壞究竟來自資料的美麗，還是平時的努力之迷失。評委的多元文化背景與專業，也可能與原住民族人普遍口語表達強過文字敘述的情況，在對話與認知上出現「你不瞭解我的明白」的困境。
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