RFID技術於顧客關係管理CRM應用案例探討

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Title:	RFID技術於顧客關係管理CRM應用案例探討
Authors:	苑梅俊林筱增
Date:	2012
Issue Date:	2012-09-26
Abstract:	在全球化的競爭壓力下，消費模式不斷改變，整體消費市場面臨巨大的變革，企業營收來源主要是依靠新顧客和重複購買的老顧客消費。因此，在競爭激烈的環境中，企業如何與顧客維持緊密的關係，將是公司能否獲得競爭優勢的關鍵因素之一。RFID無線射頻識別技術在各種領域中的應用已經日趨普遍，相關技術的發展方興未艾，本文將介紹以RFID技術提昇顧客關係管理的應用案例，並探討運用RFID技術提供消費者客製化服務時，是否產生消費者隱私資料外洩之疑慮，以作為企業運用RFID技術之參考。
Appears in Collections:	[Department of Information Management] Conference Papers

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