平衡計分卡建構早期療育機構績效指標之研究

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Title:	平衡計分卡建構早期療育機構績效指標之研究
Authors:	謝惠元;鄭善明;陳秀琴
Contributors:	國立屏東科技大學企業管理系助理教授;美和科技大學社會工作系助理教授、國家專技高考社會工作師執業證照;財團法人基督教屏東勝利之家主任、國立屏東科技大學高階經營管理研究所碩士通訊作者：[email protected]
Keywords:	平衡計分卡;層級分析法;績效評估
Date:	2010
Issue Date:	2011-09-22T10:03:53Z (UTC)
Abstract:	本研究運用平衡計分卡（Balanced Scorecard，BSC）的觀點，針對財團法人屏東基督教勝利之家附設早療機構建構績效評估指標，提供決策者作為提昇服務品質的參考。本研究以個案機構相關人員為研究對象，共發24份問卷，有效問卷為22份，透過層級分析法（Analytical Hierarchy Process，AHP）的分析方式，求出指標的權重目標值。本研究結果顯示，在平衡計分卡的四個構面最重視的是學習成長構面，受訪者最重視的是增加專業知識技能，較不重視的是課程創新能力，顯示受訪者重視的是本身的專業知識與技能，在課程的創新上是較保守，教育方式還是比較傳統的。顧客構面最重視的是尊重需求，其次為知識與理解，顯示對待家長還是要以尊重為主，也希望能重視知識與理解，增進家長的早療知識。內部流程的重視為提昇作業效率、舒適安全服務環境、提昇服務品質，顯示受訪者對內部流程的策略的是相當的重要。本研究提出建議有，機構除重視學習成長構面外，應注重內部流程的機能，制訂完整的標準作業流程與服務守則，才能提供服務品質的保障。為增進家長對早期療育的專業知識，應加強辦理親職教育的課程。若能再加強機構人員與家長對於審美觀念，進而幫助家長與孩子學習自我的接納。
Relation:	國立空中大學社會科學報，17期
Appears in Collections:	[Department of Social Work] Papers

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